斷捨離是自我管理術中重要的概念與習慣，我將之運用在去除「口語表達」之冗詞贅語上，使講話簡潔也能提高表達之層次。

「口頭禪」、「語言癌」其來有自？

教授「簡報技巧」與「口語表達」課程多年，常在課堂上跟學員們討論講話精準與效率之道，其中很受歡迎的『口頭禪何來？』常常引起教室裡話題與笑聲不斷。然而，最近常被學員問起「口頭禪」是不是就是「語言癌」，講話也會〝罹癌〞？究竟是否真有這麼嚴重？我才發現這個流行的話題其來有自。

聯合報曾有一篇報導提及民眾前往王品集團旗下餐廳時，因總是聽到服務生重覆「讓我來為您做一個分切〝的動作〞…」「沙拉〝的部份〞建議您可以從左而右食用…」非但沒讓消費者感到尊榮，反而覺得困擾不舒服！所以大家紛紛注意到了自己、或周邊他人話語內容中有無這類重覆且惱人的字眼。

據報導這家在「語言癌」的討論熱潮中被鎖定為〝檢討對象〞的王品集團自己倒覺得有些無辜，聲明某些用語其實是台灣人普遍常用的口頭禪，並非王品獨有。王品主管表示，這些服務用語原本是長久以來制式化SOP下的詞句，甚至於是希望服務人員在面對客人時，能爭取多一點時間〝緩和現場氣氛情緒〞，才刻意拉長句子且委婉以對！一開始為了一致性要員工背誦，但久了就改不過來反成服務時的包袱。王品表示未來會〝順應民意〞，調整旗下部分品牌外場人員的說話方式。

不良的說話習慣，遮蓋了你想表達的「關鍵內容」

乍聽「語言癌」三個字覺得挺嚴重，彷彿講話有「冗詞贅語」就是一種「嚴重的疾病」。其實聯合報報導的「語言癌」，就是口語溝通中所謂的「用語囉嗦不簡潔」，重覆了太多不必要的用詞。

舉例來說，大家打開電視或平日與人對話都很容易聽到，「那…基本上…我想…這個…那個…對…」，更不佳的用詞還有「老實說…你懂我意思嗎…？」等等。後者甚至還會造成溝通表達的負面效果，可歸類為語病，因為一堆的「坦白講…老實說…」是否代表說話的人其有些話語內容是不坦白或不老實？

這種說話習慣，直接的影響除了造成表達不流暢與浪費時間外，還可能因為講的數量過多，反而遮蓋住發話者真正要表達的「關鍵內容」，成為轉移聽眾注意的〝干擾〞訊息。

用刻意練習克服表達中的口頭禪與贅詞

那麼，一旦〝罹患〞語言癌，要「治癒」有多困難呢？曾聽課堂中來上我「口才課」的學員轉述：有些語言訓練機構要求大家上台練習時～不得重覆出現事前約定之贅詞用語，否則就要罰款或罰站！我想處罰倒是形式或課程花絮應無傷自尊，但若真能達到立竿見影之效，為了不被罰錢而忍住刻意減少贅詞，也算是進步。

我的調整與改善口頭禪方式則是溫和些。當學員來到我的教室：首先，我會先觀察與記錄其說話習慣/用辭內容等，是否有口頭禪、贅語現象，接著再分析其次數/頻率/一兩個字或更長，接著診斷是為輕/中/重度，並瞭解其本人是屬於不自覺？不承認？還是知道，但改不了？

建議解決改善之道則是，緊張問題要先克服；資料不熟、停頓思考則當然需要再備稿與熟練；最難改的是講話習慣則要刻意自我提醒，以及謹記若因不當口頭禪導致聽眾不悅或誤解…可能付出的代價成本就很高了！

就表達方式來看，語言及文字其實是很不一樣的。由於語言表達的當下，不一定都能夠事先完全準備好要表達的內容，也很難在每句話上字斟句酌一一衡量適切性。另一方面，實務上口語表達之修辭也可能有刻意重覆為了強調之意；或有時適當的停頓或空白，反而可以凝聚聽眾的注意力！只是「這個」、「那個」等用詞本身畢竟不高明、甚至是屬於詞窮填空，加上次數與頻率多了自然惱人讓聽眾分心不悅！

若有改不掉的「口頭禪」還是請老師診斷幫你改改吧！

© Copyright Li-Ying Cheng